信任是客戶親密關(guān)系的基石。
　　
　　對企業(yè)及其品牌設(shè)計公司來說，將信任視為競爭優(yōu)勢比以往任何時候都更為重要。通過考慮每一個行為如何增加或減少客戶的信任水平，品牌全案設(shè)計可以使自己與眾不同，并提高客戶獲取和忠誠度，下面杭州vi設(shè)計公司小編給大家分享《品牌設(shè)計公司如何建立客戶信任的6種方法》。
　　
　　下面是你可以采取的六個步驟。
　　
　　1. 設(shè)計信任策略
　　
　　首先要創(chuàng)建一個路線圖來建立信任，并發(fā)布一組反映組織將如何使用客戶數(shù)據(jù)的值。與你的高管團(tuán)隊合作，建立一個跨組織的問責(zé)框架，然后用它來指導(dǎo)你的營銷策略和計劃。
　　
　　確?？缢衅脚_和接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)換信任的屬性。與客戶的每一次互動都應(yīng)該通過一致的信息促進(jìn)可靠性、透明度和隱私——無論你是在展會上、通過社交媒體還是通過客戶支持與客戶打交道。當(dāng)客戶的體驗支離破碎，感覺你不了解他們，或者你沒有傾聽他們的時候，信任就會受到打擊。
　　
　　2. 在工作描述中添加安全性
　　
　　營銷人員是客戶和產(chǎn)品互動的中心，他們每天處理大量的客戶數(shù)據(jù)。提供良好的安全性意味著保護(hù)數(shù)據(jù)不被濫用或泄露給內(nèi)部和外部威脅。
　　
　　如果您還沒有這樣做，那么現(xiàn)在就應(yīng)該與公司的首席信息安全官(CISO)會面，以審查公司的安全策略。然后確保您的團(tuán)隊理解關(guān)于如何存儲、移動和共享客戶數(shù)據(jù)的最佳實踐。一定要記錄下這一政策，將其用于新招聘的市場營銷人員，并通過公司的內(nèi)部網(wǎng)使其易于在線訪問。您還應(yīng)該考慮開發(fā)一組談話要點(diǎn)，營銷人員可以使用這些談話要點(diǎn)回答與公司使用客戶數(shù)據(jù)有關(guān)的問題。
　　
　　請記住，在想要信息自由流動的營銷人員和想要嚴(yán)格控制信息流動的CISOs之間存在著一種內(nèi)在的緊張關(guān)系。協(xié)作方法是平衡客戶中心和客戶安全的最佳方法。
　　
　　3.使隱私派拉蒙
　　
　　無論是好是壞，營銷人員現(xiàn)在都在從事隱私業(yè)務(wù)。
　　
　　尊重隱私意味著讓客戶控制數(shù)據(jù)的存儲、訪問和使用的方式和位置。它還意味著理解客戶打算共享什么、與誰共享、出于什么目的共享，然后確保尊重這些邊界。
　　
　　如果這聽起來像是一項艱巨的任務(wù)，你是對的。但是CMOs不需要從頭開始創(chuàng)建隱私策略。歐盟一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)規(guī)定了公司必須如何保護(hù)歐盟公民的個人數(shù)據(jù)。美國正在效仿《加州消費(fèi)者保護(hù)法》(CCPA)。即使你在加州沒有業(yè)務(wù)，你也可能有客戶住在那里。此外，這項法律可能會為全國范圍內(nèi)的隱私保護(hù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，因為組織可能不希望維護(hù)兩個隱私框架——一個為加州居民，另一個為所有其他公民。
　　
　　營銷人員應(yīng)該把這些標(biāo)準(zhǔn)作為一個起點(diǎn)，然后在附加的、特定于公司的隱私政策上層層疊加。確保這些信息公開、容易獲取，并用于培訓(xùn)市場營銷和客戶支持人員。
　　
　　4. 不要忘記公平
　　
　　公平意味著理解組織對團(tuán)體和個人的影響。
　　
　　盡管科技有能力極大地改善人們的生活，但它也可能加劇現(xiàn)有的社會偏見，并在無意中造成新的偏見。營銷人員必須更加善于傾聽客戶的聲音，與他們的價值觀保持一致，并更具包容性。這意味著要超越性別和種族，考慮影響客戶身份的其他因素:語言、宗教、性取向、年齡、社會經(jīng)濟(jì)地位、地理位置、興趣愛好等等。
　　
　　營銷公平的商業(yè)理由很簡單:它支撐了底線?？纯疵捞?Mattel)的驚人成功吧。該公司整合了多年來獲得的客戶反饋，推出了一系列代表不同種族和體型的芭比娃娃。(Ava DuVernay芭比娃娃在20分鐘內(nèi)就賣光了!)
　　
　　5. 提高可靠性的標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　作為市場營銷人員，品牌設(shè)計公司能做的最好的事情就是提供一個客戶可以信賴的一致的體驗。
　　
　　但這并不容易。營銷人員通常負(fù)責(zé)跨越社區(qū)、客戶關(guān)懷和呼叫中心的大量客戶互動。
　　
　　杭州VI設(shè)計公司認(rèn)為可靠性要求交付您說您將在所有這些領(lǐng)域交付的結(jié)果。如果你的客戶從聊天機(jī)器人那里得到一個答案，從接電話的人那里得到另一個答案，從你的網(wǎng)站上得到第三個答案，你將失去他們的信任和他們的生意。